お客様インタビュー(神奈川県川崎市 I様)
実際にネズミの駆除をご依頼いただいたお客様のお宅を訪問し、インタビューをさせていただきました。害獣駆除をご検討されているお客様は参考にどうぞ。（担当：内田 翔）
何度かネズミに入られたことがありましたが、室内にまで出てきたので依頼しました。
まずはネズミが侵入したと感じたきっかけを教えてください。
数年前から何度かネズミが出たことがありました。
その度に自分で対策をして追い出していたのですが、今回も天井からやはり同じような物音がして、壁の中も通っているような音がしました。
今回はなかなか出て行かず、とうとう痺れを切らしてトリプルエーさんにご依頼した次第です。
そうだったんですか。今回ネズミの音を感じたのはいつ頃からですか？
約3ヶ月前になりますね。
内田）室内にもネズミが出てきちゃいましたしね。
えぇ、室内に出てきちゃいましたね。
和室にフンがありましたし、どうも齧ったような形跡もあって…。
今までは天井裏だけだったんですが、さすがに室内にねずみが出てくるようだと我慢できませんでした。
ネズミ駆除会社はいくつもありますが、なかなか一般的ではないですよね。どのようにして当社をお知りになったのでしょうか？
まずはやはりインターネットの検索です。それで「ネズミ 駆除」で検索をかけますと多くの会社が出てきたんですが、トリプルエーさんのホームページのポイントはきちっとした画面の作り込みがあって、論理的に説明されていたこと。
あと実際の作業の様子が動画でアップされていましたので、あれは非常にイメージがしやすかったです。説得力のある内容だと思いました。
ホームページをご覧になって、お電話もしくはメールを？
はい、お電話させていただきました。その時の印象がすごく良くて。受付の方が「今担当者が席を外しておりますので5分以内にはお電話出来ると思います。現場から連絡させます」と言われた後、5分も経たないうちに内田さんからすぐ電話をもらって。
なかなか現場にいると別の作業をされたりして、なかなか掛かって来ないだろうなと。
1～2時間…半日待てばくらいと思っていたんですが、すごく好印象で入口はすごく良かったですね。このあたり(電話での対応など)がずさんだとガッカリな感じになって、場合によってはお断りになり兼ねますからね。
担当者(内田)がI様宅に伺った際の第一印象はどうでしたか？
非常に誠実に接していただきましたし、明るくテキパキと私の疑問にも全て答えていただきました。
逆に言えばお電話の印象が余計深まった感じですね。
調査を実施した後に侵入経路や被害状況をご説明させていただいたと思いますが、状況説明は分かりやすかったでしょうか？
そうですね。一緒になってどこからネズミが入ってきたのかな？と妻と二人で探したんですが、やはり自分では分からなかったんです。こんなところ全然分からなかった侵入口も見つけていただきました。
内田）キッチンの奥の方でしたね。
はい、電気の下なんですけどね。ここなんか自分の中では死角でありまして、それを見つけていただいた時はやっぱりびっくりしましたね。
内田）配線もかじられていたので危なかったですよ。
おっしゃる通り、これはいつ火が出てもおかしくない状況だと思いました。これ（見つけてくれたこと）はやっぱりありがたいなと、さすがプロの目だなと思いましたね。
これはまさに奥の奥ですし、ここまで覗いたことがなかったので。これを見つけていただいただけでも値打ちあったと思いますね。火が出てしまったら終わりですから。
天井裏や床下の状況や、侵入口の写真をタブレットでお見せしましたが、ご覧になっていかがでしたか？
そうですね、自分では見ることができない所まで調査していただいたので。あ、こんなところまでネズミが来ているんだと感じました。「この跡はネズミが勾配のところで滑った跡です」だとか言われましたけど、あれは説得力がありましたね(笑)。
内田）ズルズル滑っていましたからね。
あとはベランダの手摺りをネズミが歩いた跡がありました。
確かにあちこちに足跡が残っていたんですけれども、足跡だと教えて貰わないと分からないんですよ。鳥なのかなと思っていました。
調査後、被害状況のご説明は分かりやすかったですか？
そうですね、タブレット端末を持っていらしたので、あれはやっぱり分かりやすかったですね。
撮った写真をすぐタブレットに取り込んで見せていただいて、今こんな状況でしたよっていう事を見せていただけましたから、非常にびっくりすると同時にあれは説得力がありましたね。
実際口だけで説明されるよりは？
それはもう100％ですね。実際見るに越した事はないですね。納得感に繋がると思います。
今回弊社に工事のご依頼頂きましたが、数ある業者の中からを弊社を選んでいただいた要因というのは？
繰り返しになりますけどやっぱりビデオの印象、それから電話の応対、そして内田さんの応対。
しっかりしてらっしゃる印象がありましたのでじゃあお願いしようと決めました。
施工の内容はいかがでしたか？
やっていただいた施工内容はやはり自分が出来るかと言ったら出来ないですし、なかなか辛いお仕事ですよね。本当にしっかりやっていただいたという事だけですね。
再発保証を付けていただいたので、逆にまさに今から始まっていくお付き合いだと思っています。
ネズミがまた来てしまったらまたね…。何度も来ていただかなければいけない事になってしまいますので。そういう意味では先々の保険付きで今回やっていただいたイメージですね。
5年保証という形にしておりますので。
そうですね。
もし何かあった場合にはご連絡いただければ、それは全部無償で対応させていただきますので。
決してまたトリプルエーさんに来てもらうことは全然望んではいないんですけどね（笑）ただ安心感としては間違いなくあります。
（満足度を）100点満点で何点でしょうか？
色んな余地はあると思いますが、95点でお願いします。
後の5点はその分今後の？
100点で満足していただくとね、気が緩みますでしょう(笑)？特に不満があったわけでは全然ないですよ。
担当者の良かった点などあれば教えていただけますか？
そうですね、更に加えて言えばやっぱり時間を非常に厳守されていた事。
本当にぴったりいつも来られて、10時のお約束だったら10時…まぁ1分前ぐらいとかに来ていただいて、5分も遅れる様な事は一度もなくって毎時間きっちり来られました。いつも元気よく大きな声で挨拶されましたね。
そういう意味で多分こういうお仕事って僕らには見えない世界ですし。逆に屋根裏で何が起こっているのか分からないですから、まさに人の信用でしかなくって。あとは会社の信用と。
やっぱり良い担当の方、良い会社とお付き合いしたかったですからね。会社も非常に良かったですし内田さんも来られた時の印象が非常に良かったので今回はお願いしたと言う事ですかね。
でも内田さんは95点かな。まだ伸び代は5点あると言う事で(笑)。
