お客様インタビュー(東京都練馬区 滝澤様)
今回は練馬区の滝澤様宅のネズミ駆除を実施しました。
こちらは築50年以上の木造一戸建ての建物で、滝澤様のご実家。現在は高齢のお母様がひとりで暮しているお宅でした。
（担当：工藤 智）
ネズミが侵入したと感じたきっかけを教えて下さい。
この家は現在母がひとりで暮しているので、私は週に1～2度顔を出していたのですが、ある時から母が食料品を袋に入れて壁から吊るすようになったんです。
不思議に思って母に「どうしたの？」って問いかけてみたところ「どうやらネズミがいるみたいなのよ」って言うんです。最初は私は実感がなかったので「そうなんだ」とは言いつつ、あまり気にせず放っておいたんですが、だんだん私も「ん？おかしいかな？」と思うようになりました。
それでもまだその時はあまり気にせずにいたんです。でもそのままずっと放っていていたら、いよいよ室内のあちらこちらでフンを見かけるようになって…。その数があまりに多くなっていったんです。
そんな時、母が白内障の手術をすることになりました。その際に先生に「手術前後の数か月間を清潔な環境で過ごしてください」という注意事項を受けたんです。
そして同時期にデイサービスのヘルパーさんと打合せをしていたら、打合せ中にネズミが部屋に現れたんです！私もヘルパーさんも初めてネズミを見たのでびっくり仰天で…。
よく見ていくとドアや襖、カーペットも齧られてルートを作られていました…。
せっかくヘルパーさんが来てくれるのに、ネズミがいる環境では申し訳ないと思い、プロの駆除業者さんに頼もうと決意しました。
当社をどのように知りましたか？
（実家でネズミを目撃したその日に）自宅へ帰ってすぐにインターネットで『ねずみ駆除』と検索しましたよ(涙)。検索してみると、ネズミ駆除業者さんがバーッとたくさん出てきました。
なので「まずは」と思い、一番上に出ていたトリプルエーさんに電話をすることにしたんです。
お問い合わせの際のスタッフの対応はいかがでしたか？
お電話で工藤さんと話して、すぐにこの会社に頼もうと思いました。
とても丁寧に話を聞いてくれましたし、説明も分かりやすかったので。詳しくは現地で調査をしないと分からないといけないということだったので、調査と見積りを依頼することにしました。
ところが友人にネズミ駆除の調査を依頼した話をしたところ、「悪徳業者が多いから気を付けて」とか「騙されないようにした方がいい」などといろいろと反対されました。
でも私は本当に困っていたしなんとかして欲しかったので、まずは調査に来てもらうことにしたんです。
ただ、ご近所の目が気になったので「“ねずみ駆除”ってペイントされた車で来られますか？」と聞いたんです。そうしたら「何も表記していませんので安心してください」と言われたので助かりました。
やっぱりネズミが出てることはあまり知られたくはないですからね。
担当スタッフの第一印象はいかがでしたか？
切羽詰まった状況で非常に困っていたので、もし良くない業者さんに当たっていたら足元を見られていたかもしれません。
でも工藤さんはひとつひとつ丁寧に説明してくれたので、とても信頼できそうな印象で安心しました。
調査で明確な侵入経路や被害状況はわかりましたか？
はい、すぐに見つけてくれました。
びっくりしたのが、工藤さんが家に入って台所を見た瞬間に「換気扇から侵入していますね」っておっしゃったんです。思わず「何で分かるんですか？」って聞いちゃいました。
すると「換気扇の白い部分が黒くなっているでしょう？右下の部分だけ。この汚れはねずみが何度もここを往復したことによって付いた足跡(ラットサイン)なんですよ」と言われました。
私はずっとあれは汚れだと思っていたので、すごくビックリしましたし、また“この人は信頼できるな”と感じたポイントでしたね。あと、最近玄関に入ると何だか変なにおいがするなと感じていたんですが、そのことを工藤さんに話すと「これは獣臭(けものしゅう)なんですよ」と言われました。
その瞬間「うわーっ！」って思ったんですが、すぐに「そう言われると動物園のにおいに似てる！」とも思いました。ゾッとしましたね…。
担当の工藤の説明はどうでしたか？
天井裏などの私が実際に見ることができない部分を、デジカメで撮ってテレビに繋いで見せてくれたので、非常に分かりやすかったです。
口で説明されただけではやはりよく理解できませんので、実際に目で見えるのはいいですよね。母は趣味でドライフラワーをしていたんですが、その花びらも巣の材料にされていたなんてびっくりしました。
見積書の内容はわかりやすかったですか？
わかりやすかったですね。
調査の日にその場で見積りを作ってくれましたし、信頼してお任せしようと思いました。もうこの状態でしたので、見積りを出してもらってすぐにお願いしようと決めました。"とりあえず見積りを出してもらおう"っていう段階ではなかったですからね(苦笑)。
工藤さんと電話で話した時点で、決めようと思っていたぐらいでしたから。
施工内容はどうでしたか？
工事した際の写真をビフォー・アフターで撮ってくれて毎回見せてくれたので安心できました。
工藤さん以外にも何人か工事中は作業スタッフの方が来ていましたが、皆さん感じの良い人たちでしたね。毎回天井裏や床下に入ってホコリだらけで出てくるのを見ると、感謝の気持ちと共に申し訳ない気持ちでいっぱいになりました。
施工期間はどのくらいでしたか？
数日おきに合計3日間来ていただいて工事をしていただきました。
最初に工事の予定表を作ってくれて説明を受けたので、分かりやすかったです。
アフターフォローは満足していただけそうですか？
友人からは、「保証が付いてもちゃんと対応してくれるかなんて、当てにならないよ」などと言われたりもしたんです。
でも工藤さんと直接接して説明を受けた中で、「ねずみのフンが一つでもあったらすぐに見に来ますから」という言葉をいただきました。とても信頼できましたし、5年間安心できるなと改めて思いましたね。
総合の満足度は？
もう何の文句もないですよ(笑)。「ねずみの駆除をするにはゴミの処分も一緒にして環境を変えることも大事ですから、協力してください」と言われ、部屋を片付ける決心もつきました。
ゴミの処分も引き受けてくれたので非常に助かりましたし、やる気になれましたね。今回のネズミ騒動がきっかけで、今まで手を付けていなかった(この実家の)タンスや押入れの中身の整理をすることができたので、その点でも感謝しています。
担当者(工藤)の良かった点などあれば教えてください。
実は何年か前から、母に「汗疹(あせも)がひどいのよ」と言われていたんですが、今回の工藤さんの説明で汗疹じゃなかったっていうのが分かったんです。ダニに刺されていたんですね。
私自身もここ(実家)へ来るたびに何ヵ所か赤くポチポチとしたものができていたんですよ。玄関に入ると痒くなる感じがしていて…。
それが今回の工事が終わったら、全く刺されなくなったんですよ！「あ、もう(ダニは)いないんだ！」ってホッとしました。ネズミの駆除はもちろんしてもらわなきゃと考えていたんですが、ダニの消毒等もしてくれるなんて知らなかったので、とっても工藤さんには感謝しています。本当にありがとうございました。
